Mindset digital y comunidad para transformar marcas en conversación real.
Contexto en el que surge la acción
Arrancamos a trabajar en el 2024, partiendo de tres premisas.
(1) Estamos en la mejor época de la historia para crear contenido y generar conversación.
(2) Las personas buscan sentirse parte de algo más grande que ellas mismas. Quieren espacios donde puedan conectarse con otros que compartan sus mismos intereses, pasiones y valores. Esta tendencia transformó la forma en que las marcas interactúan con su audiencia, pasando de una comunicación masiva a una con mayor interacción y auténtica.
(3) las marcas de CMQ, lideres de industria en cuanto a creatividad y comunicación publicitaria, tenían una gran oportunidad y potencial estratégico en consolidar comunidades digitales, con always-on centrado en digital, con autenticidad e interacción con audiencia.
Queríamos acompañar a CMQ en su camino para potenciar su comunicación digital. Con esa idea, en el 2024 avanzamos a armar estrategias digitales para cada una de las 7 marcas más grandes de su protfolio. 7 diagnósticos, 7 estrategias.
Desafío
Una vez abarcadas las estrategias digitales de las marcas, identificamos que había un segundo desafío: la puesta en práctica de este marco digital requiere un mindset y ways of working particular hacia digital, con otros circuitos, ritmos, lenguajes, y otras ceremonias.
En ese marco, Constelaciones acompañó el proceso de transformación de mindset digital a través de tres tracks: Community Lab (ceremonias y creatividad), Dashboard de comunidad (data & reporting), y Ways of Working (herramientas y metodologías).
Resultados
El proyecto contribuyo a un cambio cultural en la forma en que CMQ aborda su comunicación digital. A partir de estas acciones co-construidas con el equipo interno de las marcas, las RRSS de las marcas pasaron de contenidos estáticos y publicitarios a narrativas más humanas, audiovisuales y conversacionales, fortaleciendo el vínculo con sus comunidades. Esas acciones y compromisos tuvieron impacto en métricas. En un año, el ecosistema CMQ creció un +15% en Instagram y un +270% en TikTok, superando ampliamente los benchmarks globales de la industria (8.7 % y 29.7 % respectivamente, según DashSocial).
Además, se consolidaron espacios de aprendizaje colectivo (Community Labs) que generaron más de 40 accionables y la implementación de una metodología de always-on aplicada a los planes 2026. El resultado: un cambio sostenido en cultura, velocidad de respuesta y consistencia narrativa entre marcas.
